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1. 體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是什么？

1、體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是什么？

答：體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是：

1、在臺(tái)席外為客戶提供走動(dòng)服務(wù),微笑大方迎送客戶,主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶,及時(shí)了解客戶的需求,解答客戶有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題和受理流程的咨詢：

（1）主動(dòng)咨詢客戶需求，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行初步審核，避免客戶因資料不齊而在營(yíng)業(yè)廳耗時(shí)等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。（2）對(duì)需要到臺(tái)席辦理的業(yè)務(wù)的用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的臺(tái)席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；及時(shí)疏導(dǎo)前臺(tái)的客戶, 保持臺(tái)席前通暢,不擁堵，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

（3）解答客戶的簡(jiǎn)單咨詢,對(duì)于需要詳細(xì)解釋的問(wèn)題,應(yīng)將客戶引導(dǎo)至咨詢臺(tái)席,由咨詢員或是值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解答。

2、業(yè)務(wù)分流：對(duì)可以通過(guò)自助渠***進(jìn)行受理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的操作；

3、業(yè)務(wù)宣傳：適時(shí)的根據(jù)客戶的實(shí)際情況,有針對(duì)性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 主動(dòng)向客戶介紹、推薦產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)好客戶參謀,引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)。

4、主動(dòng)關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)懷正在等候的客戶，提供“一杯水服務(wù)”。

5、承擔(dān)廳營(yíng)業(yè)廳內(nèi)自助設(shè)備、體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)、的客戶引導(dǎo)、演示工作，引導(dǎo)員須熟練掌握廳內(nèi)自助設(shè)備、體驗(yàn)平臺(tái)的操作，在引導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)于可在自助區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)必須引導(dǎo)客戶至自助區(qū)辦理，并指導(dǎo)、幫助客戶正確的使用和操作；主動(dòng)向客戶展示廳內(nèi)體驗(yàn)設(shè)備并指導(dǎo)客戶使用和操作，同時(shí)收集顧客體驗(yàn)后的反饋意見(jiàn)，每日匯總當(dāng)日收集到的問(wèn)題給值班長(zhǎng)，并提出合理的改進(jìn)建議。

6、做好營(yíng)業(yè)廳的窗口宣傳工作，包括：宣**頁(yè)、宣傳冊(cè)、宣傳欄、觸摸屏等內(nèi)容及時(shí)更新、補(bǔ)充、整理，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的音樂(lè)、宣傳影碟、電視機(jī)的正常播放。

7、維持營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)客戶前往相應(yīng)的臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶受理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)的隊(duì)伍，將臺(tái)席上等待較多的的客戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺(tái)席上。

8、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)疏導(dǎo)投訴客戶，調(diào)解客戶**，及時(shí)答復(fù)客戶意見(jiàn)

9、配合值班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的硬件走動(dòng)管理，廳內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施如出現(xiàn)故障應(yīng)即時(shí)上報(bào)值班長(zhǎng)聯(lián)系相應(yīng)***維人員維修，并做好《營(yíng)業(yè)組件檢查表》的登記。

10、做好營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)工作，遇到垃圾應(yīng)及時(shí)叫保潔員清理，在保潔員無(wú)***及時(shí)到場(chǎng)的情況下應(yīng)主動(dòng)即時(shí)清理

11、每天早班開(kāi)門前8：00應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場(chǎng)的宣**、報(bào)紙補(bǔ)充，整理完畢；所有自助設(shè)備都要開(kāi)啟并調(diào)為運(yùn)行中的狀態(tài)；天氣預(yù)報(bào)應(yīng)更換為當(dāng)天的指數(shù)；便民傘、備用金應(yīng)做好交接記錄。

12、早、中、晚班會(huì)前引員應(yīng)將營(yíng)業(yè)員卡箱都準(zhǔn)備好，下班后全部入庫(kù)！

13、引導(dǎo)員交接班時(shí)必須雙方當(dāng)面清點(diǎn)備金、便民傘、借條、押金，確認(rèn)無(wú)誤后簽字

14、下班后引導(dǎo)員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)所有的設(shè)備電源關(guān)閉，避免安全隱患發(fā)生。臺(tái)席的終端電源由上臺(tái)的營(yíng)業(yè)員關(guān)閉，引導(dǎo)員\值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

引導(dǎo)相應(yīng)的人員到各個(gè)地方進(jìn)行體檢

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